Chính sách mua hàng Sương Trà

Sương Trà cung cấp các sản phẩm trà Shan Tuyết với mục tiêu giúp người mới bắt đầu dễ dàng khám phá và tìm ra hương vị trà phù hợp với khẩu vị cá nhân.

Danh mục sản phẩm hiện tại bao gồm:

• Set thử 4 vị trà: Hồng trà, Lục trà, Bancha và Bạch trà, mỗi vị 15g.
• Set thử 4 vị cỡ lớn: Hồng trà, Lục trà, Bancha và Bạch trà, mỗi vị 35g.
• Hộp trà đơn vị 100g: Khách hàng có thể lựa chọn từng loại trà theo sở thích.

Thông tin về khối lượng, thành phần, giá bán và cách sử dụng được công bố tại trang sản phẩm tương ứng.

Quý khách có thể đặt mua sản phẩm trực tiếp thông qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức của Sương Trà.

Quy trình đặt hàng gồm các bước:

1. Lựa chọn sản phẩm và số lượng mong muốn.
2. Cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.
3. Xác nhận đơn hàng và kiểm tra thông tin thanh toán.
4. Sương Trà xác nhận đơn hàng và tiến hành chuẩn bị, đóng gói sản phẩm.
5. Đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc giao theo phương thức đã thỏa thuận.

Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận thành công sau khi Sương Trà thông báo xác nhận qua kênh liên hệ phù hợp.

Giá bán của từng sản phẩm được niêm yết công khai trên website hoặc kênh bán hàng chính thức của Sương Trà.

Tổng số tiền thanh toán bao gồm giá trị sản phẩm và phí vận chuyển (nếu có). Các khoản phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo trước khi đơn hàng được xác nhận.

Sương Trà sẽ thông báo các phương thức thanh toán được áp dụng tại thời điểm đặt hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ số tiền và thông tin nhận hàng trước khi hoàn tất giao dịch.

Sương Trà tiếp nhận đơn hàng và giao đến địa chỉ do khách hàng cung cấp trong phạm vi giao hàng được hỗ trợ.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng, thời điểm đặt hàng và tiến độ của đơn vị vận chuyển. Thời gian dự kiến sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.

Phí vận chuyển được thông báo trước khi khách hàng hoàn tất đặt hàng.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, thay đổi địa chỉ hoặc các vấn đề ảnh hưởng đến quá trình giao nhận, Sương Trà sẽ chủ động liên hệ để cập nhật thông tin cho khách hàng.

Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận, bao gồm tình trạng niêm phong, bao bì và số lượng sản phẩm.

Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo nghiêm trọng, rách bao bì, thiếu hàng, giao sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu hư hỏng, Quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng và liên hệ với Sương Trà sớm nhất để được hỗ trợ.

Sương Trà sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh tình trạng đơn hàng và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Do trà là sản phẩm thực phẩm, Sương Trà khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng.

Sương Trà tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp như:

• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình giao nhận.
• Đơn hàng giao sai loại trà hoặc sai số lượng.
• Sản phẩm có vấn đề về chất lượng được xác minh thuộc trách nhiệm của Sương Trà.

Đối với sản phẩm đã mở bao bì hoặc đã sử dụng, yêu cầu sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế và nguyên nhân phát sinh. Các trường hợp không thuộc lỗi của Sương Trà sẽ được xử lý theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật có liên quan.

Quý khách vui lòng liên hệ với Sương Trà, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh liên quan để được hướng dẫn.

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Sương Trà sẽ thông báo phương thức và thời gian hoàn tiền cụ thể.

Sương Trà chú trọng việc lựa chọn nguyên liệu, đóng gói và cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm.

Để duy trì chất lượng trà sau khi nhận hàng, Quý khách nên:

• Bảo quản trà ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp.
• Đóng kín bao bì sau mỗi lần sử dụng.
• Tránh để trà tiếp xúc với độ ẩm, nhiệt độ cao và các mùi mạnh.
• Sử dụng trà theo hướng dẫn bảo quản được cung cấp trên bao bì.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, Quý khách nên ngừng sử dụng và liên hệ với Sương Trà để được hỗ trợ.

Sương Trà luôn sẵn sàng tiếp nhận các câu hỏi về sản phẩm, cách pha trà, lựa chọn hương vị, tình trạng đơn hàng và các vấn đề phát sinh sau mua hàng.

Nếu chưa biết bắt đầu từ loại trà nào, Quý khách có thể tham khảo set thử 4 vị để trải nghiệm sự khác biệt giữa Hồng trà, Lục trà, Bancha và Bạch trà trước khi lựa chọn sản phẩm phù hợp với sở thích của mình.